你交出去的每一条反馈，去向都写在这里

一部分信息是你主动交过来的，另一部分是系统为了把功能跑通顺手记下的运行痕迹。两边分开存放，用途也各管各的。

• A

  反馈描述与导出内容

  你在反馈入口写下的文字、附带的截图说明，以及从索引里导出的条目清单。它们只用来定位并复现你遇到的问题，不会被挪去别的地方。

• B

  账号标识

  登录后由设备授权生成的用户编号。它负责把同一个人先后提交的几条内容串起来，回复时能接上前因后果。编号本身不含姓名、手机号一类身份信息。

• C

  设备与系统环境

  机型、系统版本、屏幕比例，以及出问题时所处的索引版本号。适配清单覆盖 68 款主流机型与 14 组系统版本组合，这些字段能帮我们把故障还原到具体环境里。

• D

  访问记录

  访问时间、停留时长与入口来源，以汇总形式记录，用来看清哪些功能被真正用起来，哪些入口常年没人走。移动端访问约占季度访问量的六成，这部分数据直接影响排版与加载的取舍。

每一类信息都对应一个明确动作。没有对应动作的字段，我们不会留在库里。

• 01

  让索引更顺手

  你提的每一条意见都会进批次评审。本季新增与修订的 183 条索引条目里，有 76 条直接来自访客回访建议，落到排期后跟着季度版本一起上线。

• 02

  验证适配范围

  机型与系统字段汇总后，用来判断哪些设备组合需要补测、哪些可以进入常态适配。适配清单每个季度第二个月更新一次，依据就来自这里。

• 03

  推送版本通知

  当季版本发布、面板切换公测开放这类节点，会通过站内通知触达留下过账号标识的用户。你可以在设置里随时关掉，不影响继续使用索引。

• 04

  统计服务质量

  把提交量、响应时长、闭环比例做成季度口径的服务指标，用来调整客服排班与工单优先级。上季度问题解决率为 93%，这个数字就是从这条链路里算出来的。

我们不会为了别的原因重复使用你的反馈内容，也不会把它交给与本次处理无关的人。

保存期限按用途分档。到期后，系统要么直接删除，要么抹掉能指向个人的部分，只留下汇总值。

• 反馈与处理记录24 个月

  覆盖两个完整季度迭代周期。处理结果归档、对应的索引条目上线满两个季度后，记录清理。

• 账号标识随账号存续

  只要账号还在，标识就保留，用来串起你历次提交。注销后 30 天内解除与历史内容的关联。

• 设备与系统环境12 个月

  作为适配验证的统计样本保留一年。过期后只留下不含设备标识的分布数据，用来画机型覆盖图。

• 访问记录6 个月

  保留最近半年的访问轨迹，够看清一个季度的使用变化。更早的记录由系统自动清除。

站点运行要借用外部力量，但接触面收得很紧，范围写清楚才谈得上放心。

• i

  技术服务商

  服务器托管与访问统计环节的合作方，按完成工作所必需的最小范围接触数据，签署保密与安全条款，人员权限随项目结束回收。

• ii

  内容与渠道伙伴

  季度协作中共享的是汇总结果，例如访问规模、机型分布、功能使用比例。这类信息不含账号标识，也无法反向对应到具体某个人。

• iii

  安全措施

  传输过程加密，后台账号按角色分级，敏感操作全程留痕。安全与权限审计每个季度做一次，与版本评审同一节奏推进。

我们不出售你的信息，也不把它当作可交易的资源。

下面这几件事，你自己就能发起，不需要走复杂流程。发一封邮件说清楚要做什么就行。

• 01

  查询

  想知道自己有哪些内容被留存，附上用户编号，我们把对应的记录类型和保存状态列给你。

• 02

  更正

  设备型号填错了、描述的版本号写串了，告诉我们正确值，改完会回一封确认。

• 03

  删除

  提交过的反馈可以要求删除。已经进入迭代排期、影响到索引条目的部分会做匿名处理，其余内容直接清除。

• 04

  撤回授权

  不想再收到版本通知，随时说一声，关掉后不影响索引浏览、面板切换和导出功能。

• 05

  投诉与申诉

  对处理结果有异议，在回信里注明「申诉」，会由客服组之外的同事复核一次并给出结论。

工作日 10:00–19:00 之间提交的请求，首次响应平均在 4 小时内；需要跨组核对的，一般在 7 个工作日内办结。查看常见的处理进度问题，可以到问答中心；站内内容的使用与版本标注说明，见网站声明。

承接数据请求的是亿游互娱站点客服邮箱。邮件标题写明「数据请求」，正文里带上用户编号、你想让我们做的事，以及方便联系到你的方式，通常能少一轮来回。